Які завдання вирішує SMM просування

Поділитися на facebook
Поділитися на google
Поділитися на twitter
Поділитися на linkedin
Поділитися на telegram
Поділитися на whatsapp
Поділитися на pocket
Поділитися на email
Поділитися на print

Яку мету переслідує якісно побудоване SММ просування? Навіщо це Вашій компанії?

Або….чого можна досягти за допомогою цього каналу?

 

Всі ці питання ніби зависли в повітрі на всіх конференціях та нарадах з приводу збільшення продажів і підтримки лояльності. Ніби всі знають про SММ. Але чому ж тоді так небагато людей точно знають, що саме принесе для бізнесу SММ просування і навіщо взагалі існує цей геніальний маркетинговий інструмент?

 

Ми визначили найголовніші завдання, які допомогає вирішити SММ для будь-якої компанії. Знайомтеся!

 

Завдання SММ просування №1 – створити ефективний канал продажів

 

Помилково думати, що SMM вирішує лише проблеми PR характеру. Адже соціальні мережі в реальності можуть виступати окремим каналом продажів.

 

Давайте розглянемо в яких формах може відбуватися продаж у соціальних платформах.

  • Передача клієнта на сайт. Напевне найбільш розповсюджений підхід і в цілому сприйняття SMM. Користувач заходить на соціальну сторінку, отримує потрібну йому інформацію і переходить на сайт відповідно для здійснення покупки. У такому випадку онлайн спільнота “веде” споживача прямою дорогою до здійснення бажаної покупки. До речі, у цьому і заключається одна з головних завдань SMM просування.
  • Самостійна платформа для продажів. Не менш популярний формат роботи деяких інтернет-магазинів. Вся сіль в тому, що клієнт ознайомлюється з продуктом, дзвонить чи пише менеджеру і замовляє продукт, не виходячи з соціальної сторінки. Плюс від використання  такого методу: користувач здійснює мінімум кроків для придбання товару, не переходить на інші ресурси і не виходить із зручного для нього онлайн-середовища. Комфорт для клієнта – користь для Вас. Мінус цього методу: потенційний клієнт хоче дізнатись більше інформації про вас на сайті, а його у вас немає. Через відсутність сайту може зірватись продажа.

 

Але не забуваємо, якщо ви хочете продавати через соціальну мережу прямо в лоб, як кажуть, потрібно 3 пункти:

1) вкладати бюджет в рекламу та розвиток сторінки

2) генерувати корисний для ваших потенційних клієнтів контент

2) посадити професійного менеджера, який буде обробляти вхідні заявки і “дожимати” потенційного клієнта.

 

SMM може виконувати завдання генерації заявок, продажі – виконують менеджери.

 

Завдання SММ просування №2 – збільшення трафіку

 

Вже не можна не помічати, що сьогодні соціальні мережі дають немалий відсоток трафіку. Варто зазначити, що аудиторія, яка приходить з соціальних мереж на сайт більш цінна, ніж та сама аудиторія, що прийшла з пошуковика.

 

Чому так? Людина, яка перейшла на онлайн-ресурс із соцмереж вже має певне уявлення про ваші товари/послуги і вже отримала мінімальну інформацію про вашу компанію. Вона може тривалий час вивчати ваш соціальний акаунт, а потім перейти на сайт і так само поступово чи раптово (все залежить від того, яке враження ви справили на людину своєю соціальною сторінкою) перетворитися на клієнта.

 

Завдання SMM просування №3 – нейтралізація негативу

 

Ні для кого не секрет, що негатив запам’ятовується краще, аніж позитив. Також не є таємницею і те, що негативна інформація, нехай то чутки або чиста правда, поширюється в кільканадцять разів швидше. Це треба пам’ятати і при роботі із соціальними мережами. Адже люди схильні вимагати кращого від усіх довкола – якісніше обслуговування, швидша доставка, ще красивіша упаковка.

 

Тому будьте готові до того, що клієнти бувають різні – одні будуть хвалити (звичайно, якщо ви якісно виконуєте свою роботу), а інші – виражатиму своє незадоволення. Ви не можете подобатися всім.

 

Тут варто зазначити, що є різні види вираження негативу:

  1. реальне незадоволення, виражене реальними клієнтами (до них потрібно бути уважними і саме за допомогою SMM з’ясувати проблему і терміново вирішити це питання).
  2. троллінг – це користувачі, яким просто необхідно викинути свої негативні емоції. І зробити вони це можуть просто у вас на сторінці. Будьте готові усвідомити, що ці люди могли ніколи не користуватись вашими товарами чи то послугами. Намагайтеся поговорити з ними особисто і в ході діалогу з’ясувати чи перед вами троль чи дійсно незадоволений клієнт. Головне – виведіть розмову з ними із загальнодоступної стіни в приватні повідомлення.
  3. атака конкурентів. Треба розуміти, що конкуренти цілком можуть затіяти проти вас цілу кампанію. Чому б і ні? Тому завжди будьте напоготові відбивати “напад”. Головне тут – навчитися відрізняти ці три типи негативу один від одного і не вважати всі погані коментарі за конкурентну атаку або троллінг. Можливо Ви комусь справді невчасно привезли піццу або неякісно відремонували ноутбук.

 

Слухайте, а головне – чуйте своїх клієнтів!

 

Завдання SMM просування №4 – вивчити свою цільову аудиторію

 

Користувачі звикли вести себе більш розв’язано у соціальних мережах. Тому треба розуміти, що у цьому середовищі можна активно вивчати поведінку і дії вашої аудиторії. Це свого роду спостереження, результати якого будуть неодмінно корисними для подальшого створення ефективної SMM стратегії. Окрім спостереження, корисними можуть бути наступні методи: спілкування у тематичних групах, створення опитувань та дискусій.
Часто компанії створюють, окрім соціального профайлу, ще й тематичну групу і саме там проводять вивчення ЦА. В таких групах поститься все, що може бути близько до тематики їх бізнесу та інколи закидається інформація про їх компанію і використовуються вищеперераховані способи вивчення ЦА. Таким чином компаніями створюється ніби окрема сторінка, яка лише візуально не прикріплена до бізнесу і ніхто з ваших підписників не здогадується про те, що саме тут їх поведінку ретельно аналізують.

 

Завдання SMM просування № 5 – побудувати канал інформаційної підтримки ваших клієнтів

 

Вашим потенційним чи постійним клієнтам важливо знати, що ви як компанія, на яку вони покладають свої надії і кошти, завжди на зв’язку.

 

Погодьтеся, приємно поставити питання на сторінці улюбленої салатерії про персональну знижку і за декілька хвилин отримати вичерпну відповідь від чемного адміністратора. Не менш класно отримувати інформацію про наявність чи відсутність потрібного товару, не заходячи на сайт. Це круто – зайти на соціальний профайл улюбленої фірми і дізнатися все, що ви захочете.
Ви можете навіть здійснити покупку не виходячи із соцмереж. Це все і є інформаційна підтримка ваших клієнтів. Будьте ближче до них, але не набридайте!

 

Отже, ми з Вами розглянули завдання SMM просування, серед яких є 5 основних пунктів. Звичайно кожна компанія ставить перед собою різні завдання – 1,2 чи всі разом. Але треба пам’ятати, що SMM приносить великі плоди лише тоді, коли він задіяний, як додатковий елемент продажів та просування, а не як основний канал.

 

І не забувайте – найголовнішою метою SMM просування є підтримка ваших клієнтів на всіх етапах здійснення покупки. Будьте завжди поруч, завжди на зв’язку, і з часом ваші старання будуть оцінені!

 

Залишайтеся з нами і будьте в ТОПі

Поділитися на facebook
Поділитися на google
Поділитися на twitter
Поділитися на linkedin
Поділитися на telegram
Поділитися на whatsapp
Поділитися на pocket
Поділитися на email
Поділитися на print

Залишити відповідь

Заповніть форму
для зворотнього дзвінка

Вам зателефонує наш менеджер для обговорення
проекту та відповість на всі ваші запитання