Яку мету переслідує якісно побудоване SММ просування? Навіщо це Вашій компанії?

Або….чого можна досягти за допомогою цього каналу?

 

Всі ці питання ніби зависли в повітрі на всіх конференціях та нарадах з приводу збільшення продажів і підтримки лояльності. Ніби всі знають про SММ. Але чому ж тоді так небагато людей точно знають, що саме принесе для бізнесу SММ просування і навіщо взагалі існує цей геніальний маркетинговий інструмент?

 

Ми визначили найголовніші завдання, які допомогає вирішити SММ для будь-якої компанії. Знайомтеся!

 

Завдання SММ просування №1 – створити ефективний канал продажів

 

Помилково думати, що SMM вирішує лише проблеми PR характеру. Адже соціальні мережі в реальності можуть виступати окремим каналом продажів.

 

Давайте розглянемо в яких формах може відбуватися продаж у соціальних платформах.

  • Передача клієнта на сайт. Напевне найбільш розповсюджений підхід і в цілому сприйняття SMM. Користувач заходить на соціальну сторінку, отримує потрібну йому інформацію і переходить на сайт відповідно для здійснення покупки. У такому випадку онлайн спільнота “веде” споживача прямою дорогою до здійснення бажаної покупки. До речі, у цьому і заключається одна з головних завдань SMM просування.
  • Самостійна платформа для продажів. Не менш популярний формат роботи деяких інтернет-магазинів. Вся сіль в тому, що клієнт ознайомлюється з продуктом, дзвонить чи пише менеджеру і замовляє продукт, не виходячи з соціальної сторінки. Плюс від використання  такого методу: користувач здійснює мінімум кроків для придбання товару, не переходить на інші ресурси і не виходить із зручного для нього онлайн-середовища. Комфорт для клієнта – користь для Вас. Мінус цього методу: потенційний клієнт хоче дізнатись більше інформації про вас на сайті, а його у вас немає. Через відсутність сайту може зірватись продажа.

 

Але не забуваємо, якщо ви хочете продавати через соціальну мережу прямо в лоб, як кажуть, потрібно 3 пункти:

1) вкладати бюджет в рекламу та розвиток сторінки

2) генерувати корисний для ваших потенційних клієнтів контент

2) посадити професійного менеджера, який буде обробляти вхідні заявки і “дожимати” потенційного клієнта.

 

SMM може виконувати завдання генерації заявок, продажі – виконують менеджери.

 

Завдання SММ просування №2 – збільшення трафіку

 

Вже не можна не помічати, що сьогодні соціальні мережі дають немалий відсоток трафіку. Варто зазначити, що аудиторія, яка приходить з соціальних мереж на сайт більш цінна, ніж та сама аудиторія, що прийшла з пошуковика.

 

Чому так? Людина, яка перейшла на онлайн-ресурс із соцмереж вже має певне уявлення про ваші товари/послуги і вже отримала мінімальну інформацію про вашу компанію. Вона може тривалий час вивчати ваш соціальний акаунт, а потім перейти на сайт і так само поступово чи раптово (все залежить від того, яке враження ви справили на людину своєю соціальною сторінкою) перетворитися на клієнта.

 

Завдання SMM просування №3 – нейтралізація негативу

 

Ні для кого не секрет, що негатив запам’ятовується краще, аніж позитив. Також не є таємницею і те, що негативна інформація, нехай то чутки або чиста правда, поширюється в кільканадцять разів швидше. Це треба пам’ятати і при роботі із соціальними мережами. Адже люди схильні вимагати кращого від усіх довкола – якісніше обслуговування, швидша доставка, ще красивіша упаковка.

 

Тому будьте готові до того, що клієнти бувають різні – одні будуть хвалити (звичайно, якщо ви якісно виконуєте свою роботу), а інші – виражатиму своє незадоволення. Ви не можете подобатися всім.

 

Тут варто зазначити, що є різні види вираження негативу:

  1. реальне незадоволення, виражене реальними клієнтами (до них потрібно бути уважними і саме за допомогою SMM з’ясувати проблему і терміново вирішити це питання).
  2. троллінг – це користувачі, яким просто необхідно викинути свої негативні емоції. І зробити вони це можуть просто у вас на сторінці. Будьте готові усвідомити, що ці люди могли ніколи не користуватись вашими товарами чи то послугами. Намагайтеся поговорити з ними особисто і в ході діалогу з’ясувати чи перед вами троль чи дійсно незадоволений клієнт. Головне – виведіть розмову з ними із загальнодоступної стіни в приватні повідомлення.
  3. атака конкурентів. Треба розуміти, що конкуренти цілком можуть затіяти проти вас цілу кампанію. Чому б і ні? Тому завжди будьте напоготові відбивати “напад”. Головне тут – навчитися відрізняти ці три типи негативу один від одного і не вважати всі погані коментарі за конкурентну атаку або троллінг. Можливо Ви комусь справді невчасно привезли піццу або неякісно відремонували ноутбук.

 

Слухайте, а головне – чуйте своїх клієнтів!

 

Завдання SMM просування №4 – вивчити свою цільову аудиторію

 

Користувачі звикли вести себе більш розв’язано у соціальних мережах. Тому треба розуміти, що у цьому середовищі можна активно вивчати поведінку і дії вашої аудиторії. Це свого роду спостереження, результати якого будуть неодмінно корисними для подальшого створення ефективної SMM стратегії. Окрім спостереження, корисними можуть бути наступні методи: спілкування у тематичних групах, створення опитувань та дискусій.
Часто компанії створюють, окрім соціального профайлу, ще й тематичну групу і саме там проводять вивчення ЦА. В таких групах поститься все, що може бути близько до тематики їх бізнесу та інколи закидається інформація про їх компанію і використовуються вищеперераховані способи вивчення ЦА. Таким чином компаніями створюється ніби окрема сторінка, яка лише візуально не прикріплена до бізнесу і ніхто з ваших підписників не здогадується про те, що саме тут їх поведінку ретельно аналізують.

 

Завдання SMM просування № 5 – побудувати канал інформаційної підтримки ваших клієнтів

 

Вашим потенційним чи постійним клієнтам важливо знати, що ви як компанія, на яку вони покладають свої надії і кошти, завжди на зв’язку.

 

Погодьтеся, приємно поставити питання на сторінці улюбленої салатерії про персональну знижку і за декілька хвилин отримати вичерпну відповідь від чемного адміністратора. Не менш класно отримувати інформацію про наявність чи відсутність потрібного товару, не заходячи на сайт. Це круто – зайти на соціальний профайл улюбленої фірми і дізнатися все, що ви захочете.
Ви можете навіть здійснити покупку не виходячи із соцмереж. Це все і є інформаційна підтримка ваших клієнтів. Будьте ближче до них, але не набридайте!

 

Отже, ми з Вами розглянули завдання SMM просування, серед яких є 5 основних пунктів. Звичайно кожна компанія ставить перед собою різні завдання – 1,2 чи всі разом. Але треба пам’ятати, що SMM приносить великі плоди лише тоді, коли він задіяний, як додатковий елемент продажів та просування, а не як основний канал.

 

І не забувайте – найголовнішою метою SMM просування є підтримка ваших клієнтів на всіх етапах здійснення покупки. Будьте завжди поруч, завжди на зв’язку, і з часом ваші старання будуть оцінені!

 

Залишайтеся з нами і будьте в ТОПі

Старожукова Наталія


По фаху рекламіст, займається побудовою продаючих сайтів та стратегій просування онлайн і офлайн проектів. Впевнена, що продати можна все, головне - правильно обрати стратегію просування і гарно подати продукт.