Часто мені доводилося чути, що виміряти ефективність SMM складно або неможливо, що все в цій сфері дуже неоднозначно.

 

У деяких випадках про результати говорити дійсно складно, тому що часто вимірювати ефективність проекту можна лише через півроку від початку робіт. Це зумовлено тим, що SMM відноситься до тривалого просування і постійною роботою з аудиторіями. Неможливо завоювати “розум” і “серце” цільової аудиторії за декілька тижнів, адже часто на це потрібно місяці.

 

Проаналізувати ефективність “операцій” в соціальних мережах можна за допомогою декількох показників. Їх необхідно обговорювати з виконавцем перед початком робіт, щоб він чітко розумів, чого ви хочете, і зміг вибрати для досягнення результатів кращу стратегію.

 

Давайте розглянемо, які бувають КРI (Key Performance Indicators) в SMM і як виміряти ефективність SMM.

 

1. Кількість підписників вашої сторінки

 

Дуже багато клієнтів вважають цей КРI головним і найважливішим. Так виходить через те, що багато фрілансерів видають лайки/підписки за істинний показник ефективності їх роботи.

 

Проте, не варто працювати тільки над збільшенням кількості підписників, адже якість важливіша, ніж кількість. Підписники вашої сторінки повинні максимально відповідати портретові вашого потенційного клієнта.

 

Тому важливими є такі показники: локація, стать, вік, захоплення вашого потенційного клієнта тощо. Досягнути такої подібності між розробленим портретом клієнта і реальною ситуацією дуже важко. Адже люди в соціальних мережах часто реєструються не під своїми справжніми іменами, зрідка стежать за оновленням свого профілю з особистою інформацією. Так, на сторінці може бути зазначено, що людина проживає у Львові, хоча вже декілька років перебуває за кордоном.

 

Крім того, існує гіпотеза, що у соціальних мережах приблизно 30% реальних людей з реалістичною інформацією, іменами та профілями.

 

Такі недоліки спричинюють труднощі при визначенні ефективності SMM.

 

2. Трафік на сайт

 

Це один з важливих показників роботи фахівця. Якщо у вас стоїть мета – направляти користувачів із соціальних мереж на сайт, то слід враховувати не лише кількість переходів, а й також їх якість. Якість переходів означає те, що на ваш сайт мають заходити в більшості своїй лише зацікавлені люди. Вам же потрібні “гарячі” клієнти, чи не так?

 

Щоб отримати якісний трафік на сайт, перш за все, необхідно зібрати відомості про вашу аудиторію та про те, скільки людей регулярно переходять на сайт. Потім варто проаналізувати куди відвідувачі натискали, через який термін закрили сайт, так і нічого не замовивши.

 

Коли трафік все-таки є, але відвідувачі не виконують очікуваних дій, варто звернути свою увагу на сайт, що з певних причин не заохочує відвідувачів зробити відповідне замовлення. Можливо, він просто не є привабливим: застарілий, складний або навіть занадто простий для вашої тематики.

 

Якщо ж ваш сайт відповідає усім вимогам: сучасний, зручний дизайн, є мобільна верстка, зрозумілий контент, відсутність очевидних помилок (багів), то потрібно перевірити роботу SММ фахівця. Проблема може полягати в тому, що він не враховує певні особливості ЦА при підключенні  таргетованої реклами.

 

Більше про те, як працює таргетована реклама читайте тут.

 

При правильному аналізі, цей показник допомагає виміряти ефективність SMM.

 

 

3. Активність ваших підписників і користувачів соціальних мереж (лайки, репости, коментарі, звернення, дзвінки)

 

Хороша група/сторінка без активності не приносить ніякої користі. Це також означає, що вона не зацікавила людей. Тому їм немає сенсу знаходитися в групі або підписуватися на сторінку.

 

Ситуацію, коли немає особливої активності, може спровокувати 2 причини:

 

  • перша – у вас на сторінці/в групі зовсім не та ЦА, якій би сподобався ваш контент. Сторінка потребує активних користувачів, яким дійсно потрібна ця інформація.
  • друга – ваша ЦА не розуміє, до чого ці котики і анекдоти в групі, присвяченій медичним препаратам. Тобто, вам потрібно терміново змінювати контент, експериментувати і стежити – зростає активність чи ні.

 

Інформація, яку ви публікуєте на сторінці компанії, має відповідати зацікавленням вашої ЦА і прямо або опосередковано відповідати тематиці, в якій знаходитися ваш товар/послуга/бренд.

 

Щоб виміряти ефективність SMM за допомогою цих показників, потрібно постійно бути в курсі змін, аналізувати статистику і переглядати опубліковані записи, з’ясовуючи, який контент ваші підписники більше коментують, про який говорять на своїх сторінках, а який просто лайкають.

4. Охоплення підписників сторінки

 

Аналізуючи цей показник, необхідно стежити за динамікою: чи є зростання охоплення, які матеріали його провокують. Аналогічно і зі зниженням метрики. Матеріали повинні збільшувати охоплення та залученість підписників.

 

Коли показник збільшується за рахунок реклами – це звичайно добре, але тільки в тому випадку, якщо у вас “гумовий” бюджет. Якщо ви не мультимільярдер (образно), то потрібно працювати над тим, щоб охоплення збільшували пости без реклами або з мінімальним її застосуванням.

 

5. Охоплення рекламних оголошень

 

Якщо ваша сторінка рекламується за допомогою таргетингу в соціальних мережах, а ви все ще не знаєте, як виміряти ефективність SMM, то варто почати стежити за охопленням рекламних оголошень. Це допоможе виявити їхню ефективність.

 

Якщо охоплення і залученість демонструють низькі показники, можливо, потрібно звернути увагу на деякі пункти, а саме:

 

  • аудиторію, на яку спрямовуються оголошення;
  • географію клієнтів, яким показується ваша реклама;
  • саме оголошення (формат, колір, дизайн, текст);
  • заклик до дії (call to action);
  • час, коли показується реклама.

 

Тестуйте, аналізуйте, дивіться, що з цього виходить, а краще – довірте цю роботу досвідченому SMM-спеціалісту, що якісно проаналізує ваш бізнес і налаштує рекламу в соціальних мережах.

 

6. Вартість кожного підписника на вашу сторінку

 

Знову-таки, якщо ведуться рекламні кампанії з метою залучення активних підписників на сторінку, необхідно розуміти, скільки вони вам коштують, щоб об’єктивно в оцінити ефективність SMM.

 

У рекламному кабінеті соціальної мережі після закінчення кампанії, можна побачити скільки коштував вам один підписник. У будь-якому випадку, потрібно спрямовувати роботу на те, щоб з кожною рекламою, підписники коштували вам все менше і менше.

 

З цим допоможуть грамотні пости, проаналізована аудиторія і вдало складені рекламні оголошення.

 

7. Показник клікабельності рекламних оголошень

 

Крім рекламного охоплення та вартості підписників, потрібно також знати і про клікабельність реклами.

 

Охоплення, безперечно, є вдалим показником ефективності сторінки в соціальній мережі, але насправді важливо не те, скільки людей побачили вашу рекламу, а скільки з них виконали потрібні дії:

 

  • перейшли за посиланням;
  • заповнили форму на семінар;
  • залишили вам свої контакти;
  • купили товар чи замовили послугу;
  • здійснили дзвінок тощо.

 

Ось, що дійсно важливо. І фахівець, який поважає себе і свою роботу, буде працювати над тим щоб, збільшувати кількість цільових дій з кожним рекламним оголошенням.

 

Читайте про те, що потрібно знати, перед тим як замовити SMM просування тут.

 

І на завершення…

 

Вищезазначені показники дозволять вам виміряти ефективність SMM.

 

Звичайно, деколи буває складно виявити, яким чином людина замовила товар. Може також бути і те, що людина перейшла із соціальної мережі на сайт, записала номер і вийшла з сайту, а потім згадала про нього через кілька місяців і все-таки замовила товар, знайшовши вас через пошукову систему і заповнивши форму зворотнього зв’язку.

 

Так, з’ясувати джерело ліду це буває складно. Але потрібно максимально прагнути до того, щоб всі перераховані показники збільшувалися, а покупці затримувалися на сайті якомога довше і в підсумку здійснювали очікувані дії.

 

Також потрібно підключати інструменти для відстежування ефективності різних рекламних каналів такі, як сall tracking.

 

Якщо ви хочете просуватися в соціальних мережах, але ще точно не вирішили потрібно вам це чи ні, пропонуємо звернутися в SeoMadePlace за консультацією.

 

Це абсолютно безкоштовно! Запевняємо, ви отримаєте вичерпні відповіді на всі ваші запитання.

SMM-спеціалісти компанії  SeoMadePlace  визначать, які інструменти інтернет-маркетингу будуть ефективними саме для вашого бізнесу!

Старожукова Наталія


По фаху рекламіст, займається побудовою продаючих сайтів та стратегій просування онлайн і офлайн проектів. Впевнена, що продати можна все, головне - правильно обрати стратегію просування і гарно подати продукт.