Інколи до нас звертаються із запитанням “чому кількість клієнтів не збільшується, враховуючи те, що ви збільшили потік відвідувачів на сайті”. Розуміємо, тема болюча. Але відповідь на це запитання не може бути однозначною та чіткою, адже у кожного ситуація різна, різні вихідні дані на початку запуску SEO або GoogleAds.
Тут ми детально розкажемо, в чому може бути причина, коли трафік є, а клієнтів якось не густо.
Вся справа в тому, що збільшення потоку відвідувачів сайту не є основним показником збільшення кількості клієнтів. Здається абсурдним у такому випадку робота будь-якого SEO спеціаліста, який займається вашим сайтом, але не спішіть за висновками – не все так просто.
Уявімо ситуацію, після півроку роботи над вашим сайтом кількість відвідувачів зросла у 10 разів, але це не призвело до росту кількості клієнтів. Що може бути причиною?
Фактор 1. Неграмотний дизайн сайту
Часто стикаємося з сайтами, над якими працювали дизайнери-початківці або програмісти без допомоги SEO спеціаліста.
Що ми бачимо? Візуальна структура чудова, графічний контент, який супроводжує текстову інформацію прекрасний, але занадто багато зайвої інформації розміщено не там, де потрібно.
Професійні сайти та інтернет-магазини, які дійсно приводять клієнтів, зазвичай розробляються в декілька етапів. До переліку входить і такий момент як прототипування.
Саме на цьому етапі маркетолог може передбачити необхідну інформацію та поставити технічне завдання копірайтерам, які цю інформацію в подальшому виготовляють. Маючи цілісний грамотний макет перед очима, дизайнер може розробити якісний сайт.
Але що робити, якщо на сайт вже сьогодні заходить потік відвідувачів?
У такому випадку до роботи залучається маркетолог, завданням якого буде, не порушуючи цілісну структуру сайту, внести пропозиції щодо доповнення або вилучення, переміщення тих чи інших елементів, контенту.
Коли маркетолог скомпонує блоки, дизайнер, верстальник та програміст зможуть внести правки на сайт. Доцільні правки, зміни в структурі, колористиці можуть покращити швидкість конвертації відвідувачів у клієнтів.
Фактор 2. Цінова політика не конкурентоспроможна або відсутність ціни
Більшість компаній розміщують інформацію про свої послуги на сайтах, але забувають про цінник.
Сайти, де відсутні прайси часто ігноруються потенційними клієнтами, та як вони не можуть прийняти об’єктивне рішення, чи варто далі проглядати сайт і, чи варто взагалі залишати свої контактні дані.
Ціна в наш час різноманітних негативних економічних факторів часто має вирішальне значення при прийнятті рішення про покупку товарів чи послуг. Оптимальна цінова пропозиція або принаймні конкурентоспроможна має вирішальний вплив на конверсію.
Якщо на вашому сайті розміщений цінник, в якому ціни завищені, і ви майже нічим не вирізняєтесь серед інших, є ризик, що потенційний клієнт обере вашого конкурента.
Фактор 3. Недостатньо інформації про ваш продукт
Найбільша помилка сучасних сайтів та інтернет-магазинів – це відсутність деталізованої інформації про товари та послуги. Інколи максимальна деталізація щодо продукту і кроків, які будуть здійснені під час співпраці дозволяють отримувати ліди без необхідності вказувати ціну.
По суті інформація повинна розкривати все те, що отримає клієнт, якщо звернеться до вас.
Фактор 4. Недостатньо інформації про способи замовлення або відсутність форми зворотнього зв’язку
Ми спостерігаємо й те, що на сайтах часто відсутня форма зворотнього зв’язку, там де вона доцільна. Замість того, щоб дати можливість потенційному клієнту залишити свої дані, автор такого сайту створює цілий квест, який змушений пройти клієнт, щоб зв’язатися з менеджером компанії. Окремим видом знущання над психікою гостя сайту є відсутність інформації про способи замовлення та отримання продукту, яку він шукає.
Якщо ви дійсно хочете отримувати клієнтів, то замовлення товарів та послуг повинно бути настільки легким, що навіть ледача людина зможе це зробити.
Фактор 5. Перелінковка сайту, яка часто відволікає
Нерідко ми бачимо на сайтах і невдалу перелінковку, яка націлена на агресивне просування сайту.
Там, де повинна бути розміщена інформація про замовлення конкретного товару чи послуги, присутні посилання на інші товари та послуги. Така перелінковка часто відволікає потенційного клієнта від покупки.
Допустимо, перед нами є інтернет магазин, на якому в межах одного екрану доступна інформація замовлення конкретного товару чи послуги та наявна перелінковка на інші групи товарів. Це призводить до того, що людина відволікається від здійснення конверсії та рухається далі по сайту.
Відповідно, варто поділити інформацію про конкретний товар чи послугу та перехід на інші сторінки спеціальними розділювачами або розмістити переходи за межами візуалізації першого екрану.
Фактор 6. Занадто багато реклами або реклама показується невчасно
Час від часу нам попадаються сайти, де вбудована серія скриптів, які показують акційні пропозиції цільовій аудиторії.
Біда в тому, що показ реклами відбувається майже одночасно. Уявіть собі, що на вас за перші 2 хвилини на сайті вивалилося б декілька банерів. Вони вам пропонують різноманітні пропозиції та відволікають від тієї інформації, за якою Ви прийшли.
Ви закриваєте кожен з цих надокучливих банерів, але натомість відкриваються нові. Що ви зробите? Продовжите закривати банери чи покинете сайт?
Ось так само з вашими клієнтами – їм легше закрити ваш сайт, ніж 10 ваших банерів.
Хоч би там що ви їм не запропонували.
Фактор 7. Занадто великі форми заповнення
Спробуйте згадати себе під час онлайн покупки. Ви заходите на сайт ознайомитися з продукцією, вибираєте потрібне та намагається перейти в кошик або до будь-якої форми зворотнього зв’язку. Тут Ви помічаєте, що у формі необхідно заповнити декілька полів: ПІБ, телефон, пошта, місто, вулиця, номер будинку і квартира, індекс, домашній телефон, ім’я вашого кота…
Що Ви зробите? Правильно, якщо товар чи послуга вам дійсно потрібні, то Ви заповните їх всі, але якщо Ви менше часу витратите на пошук товару та заповнення інформації на іншому сайті, то Ви підете туди.
Не гвалтуйте своїх клієнтів довжелезними формами. Запитуйте та уточнюйте інформацію в телефонному режимі, а сайту залиште завдання отримати найважливіше – номер телефону, ім’я та пошту.
Фактор 8. Відсутність роботи по оптимізації конверсії сайту
Всі ці зміни необхідно тестувати на показник оптимізації конверсії. Інколи буває так, що зміни приносять сайту збільшення клієнтів, а інколи – призводять до зменшення. В будь-якому випадку всі пропозиції потрібно тестувати перш, ніж запускати.
Перш ніж руйнувати стосунки зі своїм SEO спеціалістом, подивіться на ваш сайт, подумайте, наскільки він раціональний, інформативний та зручний для ваших клієнтів.
Якщо хочете дізнатись незалежну думку зі сторони, звертайтесь до нас.
Заповніть форму нижче, а ми підкажемо, що можна зробити на Вашому сайті та надішлемо детальний план нововведень.
Фактор 9. Просування сайту відбувається по ключових словах, які не сприяють конверсії
SEO-спеціалісти без досвіду зазвичай обирає ключові слова, які легше за все просувати та які приносять більше трафіку. Ключові слова, які вводять потенційні замовники можуть приносити мало відвідувань на сайті і тим не менш робити більше замовлень. Наприклад ключове слово Ноутбук можуть ввести близько 5000 разів, проте купити ноутбук Apple A1466 Macbook Air 13 може принести більше замовлень (обороту/доходу), навіть, якщо кількість введень ключових слів рівне 10. Пов’язане це з тим, що коли потенційні клієнти вводять загальне ключове слово, вони ще не знають, що саме вони хочуть і шанс замовлення дуже низький. Інколи оптимізувати сайт під два десятки ключових слів більш точних може дати більше доходу ніж під 1-2 загальних.
>>>>>>>>>>>>>