Нам часто доводиться спілкуватися не тільки з власниками, керівниками компаній, але і з маркетологами. Якщо власники і керівники часто навіть поняття не мають про “суть, фішки і основи маркетингу”, то маркетолог зобов’язаний знати все.

Ну, а якщо не все, тоді принаймні мати поняття роботи з клієнтами.

Нам зустрічалися різні маркетологи і найдивніше з усього, що доводилося чути, сказав фахівець, якому приблизно 35 років: “як ви будете відслідковувати потік дзвінків і визначати, звідки вони прийшли, якщо у нас тільки 1 телефон?”.

Відразу ж відповімо, що ніяк, адже якщо ведеться рекламна кампанія – на кожен канал зазвичай визначається свій номер телефону, а в разі якщо це контекстна реклама – відразу кілька номерів з функцією CallTracking. Тобто апріорі зараз не можна використовувати тільки 1 номер телефону. Але про це іншим разом.

 

Так ось, від того, що у нас “накипіло”, ми вирішили поділитися з підприємцями, власниками і керівниками компаній переліком питань, які варто поставити маркетологу. Якщо він не зможе відповісти на 6/10 – можете сміливо звільняти нахлібника, так як такий маркетолог насправді приносить лише збитки. Хоча б тому, що він не розвивається і не шукає шляхи, щоб допомогти компанії і бренду зростати.

Ок, ми відійшли суті питання.

Нижче ми привели той самий перелік перших запитань для перевірки.

У міру нашого спілкування з маркетологами-нездарами, ми будемо доповнювати цю статтю новими питаннями і відповідями, щоб ви відразу розуміли, з ким маєте справу.

Запитання до оффлайн маркетолога

 

З: Як ви будете відслідковувати потік дзвінків і визначати, звідки вони прийшли, якщо у нас тільки 1 телефон?
В: Для цього треба або підключити віртуальну АТС з декількома номерами або підключити декілька номерів та закріпити кожен номер телефону до певного джерела трафіку.

 

З: Для чого відстежувати дзвінки та визначати, звідки вони прийшли?
В: Коли компанія дозріває до того, щоб давати рекламу, відразу ж постає питання про підключення окремих номерів телефонів, щоб визначати співвідношення інвестованих коштів в рекламу до кількості дзвінків (якщо тільки один канал не дозволяє зв’язуватися з компанією не тільки по телефону … як наприклад в соц. мережах або веб-сайти).

Знаючи ці два показники, маркетолог може визначити, чи повертаються інвестиції в рекламу прибутком або який рекламний канал є збитковим. Припустимо у нас є місто Київ. У місті є 10 районів. Розмістивши по цілому місту рекламу і закріпивши кожен номер телефону за відповідним районом, ми зможемо побачити, скільки дзвінків прийшло з кожного району і який з них більш прибутковий. Відповідно на наступний місяць збиткові райони можна сміливо виключати з кампанії. Збитковими вважатимуться ті, де що приносять більше витрат на рекламу, аніж прибутку.

 

З: Що таке сегментація аудиторії та як її застосувати на конкретному прикладі?
В: Сегментацією аудиторії, в нашому розумінні, є точне визначення і групування потенційних (і не тільки) клієнтів за безліччю ознак.

Наприклад, до ознак сегментації існуючих клієнтів відносяться: кількість замовлень на протязі року, середній чек покупки, життєвий цикл клієнта, перелік послуг, що замовляються.

До ознак сегментації потенційних клієнтів можна віднести: підписка і реакція на певні новини та акційні пропозиції компанії, взаємодія з рекламними кампаніями розділеними за віковими та іншими ознаками тощо.

 

З: Як визначити, чому клієнти йдуть до конкурентів?
В: Необхідно проаналізувати всю воронку продажів і подивитися, на якому етапі клієнти йдуть. Вузьким місцем може бути поганий сервіс, хамство менеджера та ін. Після аналізу воронки, маркетолог зможе визначити, через що клієнти “зливаються”.

 

З: Чи можна гарантувати продажі з реклами?
В: Ні! Гарантії продажів з реклами надати не може ніхто, так як маркетолог тільки допускає, що реклама буде працювати. Його вибір ґрунтується на тенденціях, на власному досвіді та результатах конкурентів. Так було завжди, адже реклама – це каталізатор. Якщо пропозиція не має попиту, тоді скільки б не показували рекламу, продажі не підуть.

 

З: Чим ти взагалі тут займаєшся?
В: Якою б не була відповідь, треба вловити, як він відповідає. Якщо відповідає типу “я намагаюся …”, тоді він нічого толком не робить, так як не розуміє суті своєї роботи. Але якщо він чітко заявляє: “я роблю рекламу і доношу інформацію про продукти компанії нашій цільовій аудиторії та базі підписників” або щось подібне, тоді він дійсно хоч якось займається маркетингом.

 

Запитання до онлайн маркетолога

 

З: Що таке ROI?
В: Показник окупності інвестицій. Якщо своїми словами – то це число, що показує відсоток інвестицій, який повернувся в співвідношенні до збитків або скільки інвестиція принесла прибутку до початкової суми. З цими цифрами маркетолог завжди працює, адже це його основне завдання – Ваші інвестиції перетворювати в прибуток. Якщо немає прибутку, значить – треба щось міняти.

 

З: Як збільшити продажі через сайт?
В: Тут відповідь мусить базуватися на факторі гіпотез. Маркетолог не дасть пряму відповідь, що через конкретний сайт можна продавати, поки не зрозуміє потреби цільової аудиторії. Розуміючи потреби ЦА, можна продумати кілька способів продажу через сайт, наприклад, розробити автоворонку, підготувати крутий контент, зняти відео тощо.

 

З: Якщо ми почнемо постити тільки в соц. мережах, наші продажі збільшаться?
В: Відповідь має знову таки залежати від цільової аудиторії. Якщо цільова аудиторія – пенсіонерки, які не користуються соціальними мережами, то про які соц.мережі йде мова?

 

З: Яким чином ми зможемо збільшити прибуток компанії за рахунок інтернет-маркетингу?
В: Якщо чесно – ніяк. По факту інтернет-маркетингу не існує, а те, що називають інтернет-маркетингом є просто рекламою. Якщо не заглиблюватися, тоді маркетолог повинен говорити про комплексний підхід і планування дій (наприклад, створення контенту, який буде в майбутньому конвертувати відвідувачів в клієнтів).

 

Варто так само відзначити, що відповіді на питання не варто сприймати буквально. Ваш маркетолог може відповідати схоже або трошки по-іншому. Але суть повинна залишатися незмінною.

Якщо у Вас в компанії “працює” маркетолог, але він не в змозі дати адекватні відповіді на поставлені запитання, тоді варто задуматися над тим, щоб підшукати нового фахівця або звернутися в агентство.

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Loading...

Залишити відповідь

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *