Дата публикации: 05.04.2017
Часто мне приходилось слышать, что измерить эффективность SMM сложно или невозможно, что все в этом деле слишком размыто и туманно.
В некоторых случаях о результатах говорить действительно сложно, потому что продвижение в социальных медиа дело не “сиюминутное”.
Но в основном, проанализировать эффективность “операций” в социальных сетях можно с помощью нескольких показателей. Эти показатели можно и нужно обсуждать с исполнителем перед началом работ, чтобы он знал, куда вы метите, и смог выбрать для достижения результатов лучшую стратегию.
Давайте рассмотрим, как измерить эффективность SMM по основным показателям — КРI (Key Performance Indicators).
1. Количество подписчиков вашей страницы
Очень многие клиенты, считают этот КРI — главный и самый-самый важный. Возможно, так получается потому, что много фрилансеров выдают лайки за истинный показатель эффективности их работы.
Да, в некоторых случаях конечно может быть и так. Но не стоит, делать из этого манну небесную и работать только над увеличением количества подписчиков, забывая о следующих важных показателях.
И еще одно — важно не забывать о качестве подписчиков, гонясь за их количеством. Что это значит? Подписчики вашей страницы должны максимально соответствовать портрету вашего потенциального клиента. Должны максимально совпадать — город, пол, возраст, хобби, увлечения и и т.д. Но, сразу хоче предупредить Вас, что добится такого идеального сходства очень сложно.
Люди в социальных сетях часто даже регистрируются не под своими настоящими именами, и особенно не очень-то чутко следят за обновлением своим профилем с личной информацией. У человека в профиле может быть указано, что он живет во Львове, а сам уже несколько лет находится в Польше. Такие недочеты будут пристутсовать всегда, и из-за них бывает сложно измерить эффективность SMM.
2. Траффик на сайт
Это один из важных показателей работы специалиста. Если у вас стоит цель — направлять пользователей из социальных сетей на ваш сайт, вы должны учитывать и не только количество переходов, но и также их качество.
Нужны данные о том, сколько человек зашло на сайт, куда они кликали, через сколько закрыли сайт, так ничего и не заказав. Если с проанализированных данных, начинает выясняться ситуация, что как бы трафик есть, а действий от посетителей так и не было, то тут дело скорее всего в сайте. Возможно, он просто-напросто не привлекателен, устаревший, сложный или даже слишком простой.
Если же с сайтом все в порядке — нужно проверить работу специалиста. Правильно ли он выбрал параметры ЦА при подключении рекламы.
При правильном анализе, этот показатель очень хорошо помогает измерить эффективность SMM.
3. Активность ваших подписчиков и пользователей социальный сетей (лайки, репосты, комментарии)
Хорошая группа/страница без комментариев, лайков, и перепостов — уже не такая и хорошая. Возможно даже скучная. Зачем находится в группе или подписываться на страницу, где так и пахнет скукой и безразличностью к подписчикам.
Ситуацию, когда нет особенной активности, может спровоцировать 2 причины:
- первая — у вас на страничке/группе совсем не та ЦА, которой бы понравился ваш контент. Страничка нуждается в активных пользователях, которым действительно нужна эта информация.
- и вторая — ваша ЦА не понимает к чему эти “котики и анекдоты в паблике медицинских препаратов”. То есть, вам нужно срочно менять контент, экспериментировать и следить растет вовлеченность или нет.
Контент должен быть интересным, актуальным и новым (новости 2016 года не подходят). Он должен отвечать интересам вашей ЦА и одновременно косвенно или прямо затрагивать тематику, в которой находиться ваш товар/услуга/бренд.
Чтобы измерить эффективность SMM с помощью этих показателей, нужно постоянно быть в курсе изменений, анализировать статистику и просматривать опубликованные посты, выясняя какой контент ваши подписчики больше комментируют, о каком говорят в своих профайлах, а какой просто лайкают.
4. Охват подписчиков страницы
В этом пункте необходимо следить за динамикой. Есть ли рост, какие материалы его провоцируют. Аналогично и с падением охвата. Материалы должны увеличивать охват и вовлеченность пользователей.
Если охват увеличивается за счет рекламы — это конечно хорошо, но только в том случае, если у вас бюджет “резиновый”. Ну а если вы не мультимиллиардер, то нужно работать над тем, чтобы охват увеличивали посты без рекламы или с минимальным ее применением.
5. Охват рекламных объявлений
Если ваша страничка рекламируется в социальных сетях, и вы еще не знаете, как измерить эффективность SMM, то пора начать следить за охватом рекламных объявлений.
Они в первую очередь расскажут вам об эффективности этих самых объявлений. Если охват и вовлеченность (клики, лайки, подписки) не радуют своими числами, возможно, нужно подкорректировать некоторые пункты:
- аудиторию, на которую направляются объявления
- географию клиентов, которым показывается ваша реклама
- само объявление (формат, цвет, текст)
- время, когда показывается реклама
Пробуйте, анализируйте, смотрите, что получается, а лучше доверьте эту работу опытному таргетологу.
6. Стоимость привлеченного подписчика на вашу страничку/группу
Опять же, если у вас ведутся рекламные действия с целью привести активных подписчиков в группу, вы должны понимать во сколько они вам обойдутся, чтобы трезво измерить эффективность SMM.
В рекламном кабинете по истечению каждой рекламной кампании, можно увидеть сколько стоил вам каждый подписчик. В любом случае, нужно направлять работу на то, чтобы с каждым месяцем, с каждой кампанией, подписчик стоил вам все меньше и меньше.
С этим помогут грамотные посты, проанализированная аудитория, и соответственно ловко составленные рекламные объявления.
7. Показатель кликабельности рекламных объявлений
Кроме рекламного охвата и стоимости подписчиков, нужно также знать и о кликабельности рекламы.
Охват, это конечно супер, но ведь на самом деле важно не сколько человек увидело вашу рекламу, а сколько из них выполнили нужное вам действие.
Например: сколько людей перешло по ссылке, сколько заполнило форму на семинар, сколько людей оставили вам свои данные. Вот, что действительно важно. И любой, уважающий себя специалист, будет работать над тем чтобы, увеличивать количество целевых действий с каждым рекламным объявлением.
И в заключение…
Если у вас будут эти и другие важные показатели, вы точно будете знать, как измерить эффективность SMM.
Конечно, сегодня иногда все еще бывает сложно отследить откуда пришел человек, заказал ли он товар сразу или решил позвонить по одному из телефонов, который увидел на сайте или возможно он ушел с сайта, но вспомнил про него через несколько месяцев и все-таки заказал товар.
Да, выяснить это бывает сложно. Но нужно максимально стремиться к тому, чтобы все вышеперечисленные показатели росли, а покупатели задерживались на сайте как можно дольше и в конечном итоге осуществляли там те действия, которые вам нужны.
Если вы хотите продвигаться в социальных сетях, но еще точно не решили нужно вам это или нет, предлагаем обратиться к нам за консультацией.
Это совершенно бесплатно! Уверяем, вы получите исчерпывающие ответы на массу волнующих вас вопросов.
Мы точно определим, какие каналы онлайн-продвижения для вашего бизнеса сработают лучше всего!
Автор статьи: Старожукова Наталия, сооснователь и руководитель отдела маркетинга компании SeoMadePlace>>>>>>>>>>>>>