Нам часто приходится общаться не только с владельцами и руководителями компаний, но и с маркетологами. Если владельцы и руководители зачастую даже понятия не имеют о «сути, фишках и основах маркетинга», то маркетолог обязан знать все.
Ну, а если не всё, тогда по крайней мере иметь понятие работы с клиентами.
Нам встречались разные маркетологи и самое странное из всего, что приходилось слышать, изрек специалист, которому около 35 лет: «как вы будете отслеживать поток звонков и определять, откуда они пришли, если у нас только 1 телефон?».
Сразу же ответим, что никак, ведь если ведётся рекламная кампания — на каждый канал обычно определяется свой номер телефона, а в случае, если это контекстная реклама — сразу несколько номеров с функцией CallTracking. То есть априори сейчас нельзя использовать только 1 номер телефона. Но об этом в другой раз.
Так вот, от того, что у нас «накипело», мы решили поделиться с предпринимателями, владельцами и руководителями компаний перечнем вопросов, которые стоит задать маркетологу. Если он не сможет ответить на 6/10 — можете смело увольнять нахлебника, так как такой маркетолог на самом деле приносит только убытки. Хотя бы потому, что он не развивается и не ищет пути, чтобы помочь компании и бренду расти.
Ок, мы отошли сути вопроса.
Ниже мы привели тот самый перечень первых вопросов для проверки.
По мере нашего общения с маркетологами-бездарями, мы будем дополнять эту статью новыми вопросами и ответами, чтобы вы сразу понимали, с кем имеете дело.
Вопросы оффлайн маркетологу
В: Как вы будете отслеживать поток звонков и определять, откуда они пришли, если у нас только 1 телефон?
О: Для этого надо либо подключить виртуальную АТС с несколькими номерами, либо обзавестись несколькими номерами телефонов в компании и прикрепить каждый номер телефона к определенному источнику трафика.
В: Для чего отслеживать поток звонков и определять, откуда они пришли?
О: Когда компания дозревает до того, чтобы давать рекламу сразу же стоит вопрос о запуске отдельных номеров телефонов, чтобы определять соотношение инвестированных средств в рекламу к количеству звонков (если только один канал не позволяет связываться с компанией не только по телефону…как например в соц. сетях или веб-сайты).
Зная эти два показателя, маркетолог может определить, возвращаются ли инвестиции в рекламу прибылью, или какой рекламный канал является убыточным. Допустим у нас есть город Киев. В городе есть 10 районов. Разместив по целому городу рекламу и купив 10 номеров телефонов по каждому номеру на каждый район мы сможем увидеть, сколько звонков пришло по каждому из районов и какой район более прибыльный в плане покупательной способности. Соответственно на следующий месяц те районы, которые убыточны можно смело исключать из рекламного размещения. Под убыточными стоит считать большие затраты на рекламу в сравнении с прибылью.
В: Что такое сегментация аудитории и как её применить на определенном примере?
О: Сегментацией аудитории, в нашем понимании, является точное определение и разбивка потенциальных (и не только) клиентов по множеству признаков.
Например, к признакам сегментации существующих клиентов относятся: количество заказов на протяжении года, средний чек покупки, жизненный цикл клиента, перечень заказываемых услуг. К признакам сегментации потенциальных клиентов можно отнести: подписка и реакция на определенные новости и акционные предложения компании, взаимодействие с рекламными кампаниями разделенными по возрастным и другим признакам и т.д.
В: Как определить, почему клиенты уходят к конкурентам?
О: Необходимо проанализовать всю воронку продаж и посмотреть, на каком этапе клиенты уходят. Узким местом может быть плохой сервис, хамство менеджера и пр. После анализа воронки, маркетолог сможет определить, из-за чего клиенты «сливаются».
В: Можно гарантировать продажи с рекламы?
О: Нет! Гарантии продаж с рекламы предоставить не может никто, так как маркетолог только допускает, что реклама будет работать. Его выбор основывается на тенденциях, на своем опыте и результатах конкурентов. Так было всегда, ведь реклама — это катализатор. Если предложение не имеет спроса, тогда сколько бы не показывали рекламу, продажи не пойдут.
В: Чем ты вообще здесь занимаешься?
О: Какой бы ни был ответ, надо уловить, как он отвечает. Если отвечает типа «я пытаюсь…», тогда он ничего толком не делает, так как не понимает сути своей работы. Но если он четко заявляет: «я делаю рекламу и доношу информацию о продуктах компании нашей целевой аудитории и базе подписчиков» или что-то подобное, тогда он действительно хоть как-то занимается маркетингом.
Вопросы онлайн маркетологу
В: Что такое ROI?
О: Показатель окупаемости инвестиций. Если своими словами — то это число, показывающее процент инвестиций, который вернулся в соотношении к убыткам или сколько инвестиция принесла прибыли к изначальной сумме. С этим делом маркетолог всегда работает, ведь это его основная задача — Ваши инвестиции превращать в прибыль. Если нет прибыли, значит — надо что-то менять.
В: Как увеличить продажи через сайт?
О: Здесь ответ должен базироваться на факторе гипотез. Маркетолог не даст прямой ответ, что через конкретный сайт можно продавать, пока не поймет нужды целевой аудитории. Понимая потребности ЦА, можно продумать несколько способов продажи через сайт, например сделать автоворонку, подготовить крутой контент, снять видео и т.д.
В: Если мы начнем постить только в соц. сетях, наши продажи увеличатся?
О: Ответ должен опять таки зависеть от целевой аудитории. Если целевая аудитория — пенсионерки, которые не пользуются социальными сетями, то о каких соц.сетях идет речь? То есть тут чаще всего стоит ожидать вопроса на вопрос.
В: Каким образом мы сможем увеличить прибыль компании за счет интернет-маркетинга?
О: Если честно — никак. Интернет-маркетинга не существует, а то, что называют интернет-маркетингом является попросту рекламой. Но если не углубляться, тогда маркетолог должен говорить о комплексном подходе и планировании действий (создание контента, который будет в будущем конвертировать посетителей в клиентов).
Стоит так же отметить, что ответы на вопросы не стоит воспринимать буквально. Ваш маркетолог может отвечать похоже или немножко по-другому. Но суть должна оставаться неизменной.
Если у Вас в компании «работает» маркетолог и он не в состоянии дать адекватные ответы на поставленные вопросы, тогда стоит задуматься над тем, чтобы подыскать нового специалиста либо обратиться в агентство.
>>>>>>>>>>>>>