Всі знають маркетологи знають про SMM, основи постингу і правила використання хештегів, але мало хто звертає увагу на “золоті” правила SMM-спеціаліста, на правила, без дотримання яких, всі зусилля можуть бути змарновані.

В цій статті я детально поясню, які пункти вважаю особливо важливими у роботі кожного SMM-спеціаліста і аргументую свою думку.

 

Золоте правило SMM #1.  У вас НЕМАЄ права на помилку – тільки якісний контент

 

Можна помилитися один раз – запостити абсолютно неактуальну і непотрібну вашим куристувачам інформацію, і, як висновок, позбутись своєї основної аудиторії, отримати багато відписок та грубих коментарів “не по темі”.

Вам це потрібно? Якщо ні, намагайтеся постити якісний тематичний актуальний неповторний контент.

 

Золоте правило SMM #2. “Чиста” стрічка новин


Не забувайте вчасно чистити коментарі від спаму. СПАМ – це все те, що не стосується посту, теми вашого ресурсу, троллінг і комерційні пропозиції конкурентів. Коли у Вас відкрита сторінка і кожен бажаючий може залишити в коментарях повідомлення, рекомендація така: або закрити доступ всім, окрім адмінів, або слідкувати за відгуками та чистити спам декілька разів на день.

Я б рекомендувала обирати другий варіант і до того ж  – видаляти не всі негативні відгуки. У деяких ситуаціях Ви можете вийти “сухими з води” і продемонструвати свою експертність у відповіді на черговий троллінг чи негативний коментар від конкурентів.

Головна умова успішного маневру – вибрати ситуацію, коли ви дійсно маєте рацію і вас просто “поливають брудом”. Справедливі коментарі щодо якості продукту або не пунктуального персоналу – сюди не входять. Їх теж варто не видаляти, а реагувати відповідним чином, щоб не розгнівати і без того розлючених клієнтів.

 

Золоте правило SMM #3. Оберіть стиль постів


Це питання доволі неоднозначне. Якщо у вас спільнота не іміджева (анекдоти, збірка цитат і т.д.) і Ви не плануєте отримувати кошти від ведення спільноти, можна влаштувати певний маскарад.

Якщо Ви ведете іміджеву спільноту, бажано навіть продумати фірмовий стиль для кожної публікації. Такі пости у певній кольоровій гамі з логотипом будуть виділятися у стрічці новин вашої аудиторії та привертатимуть увагу користувачів, створюючи позитивне враження.

Хоча варто зазначити, що інколи необхідно експериментувати з брендуванням контенту, щоб отримати максимально цільовий результат від вашої аудиторії.

 

Золоте правило SMM #4. Різноманітність контенту


Старайтесь не набридати одноманітним контентом своїм читачам та клієнтам.

Вони заходять у соціальну мережу з різної метою: пошукати потрібну інформацію, почитати анекдоти, дізнатися останні новини, щось купити тощо. Тому чергуйте розважальний контент із корисним (тематичним). Основне правило контенту – підписникам має бути цікаво / корисно / весело / пізнавально, а Ви повинні отримувати ліди / трафік / клієнтів / продажі.

 

Золоте правило SMM #5. Постійно в мережі

 

Зі збільшенням соціальної активності, підписники ставитимуть питання в коментарях, у приватних повідомленнях. Люди завжди хочуть швидкої точної аргументованої відповіді. Тому найкращим варіантом буде, якщо Ви поставите “на відповіді” людину-експерта, яка відповідатиме потенційним клієнтам максимально оперативно. Не важливо якого роду поступатиме звернення – запитання, похвала чи критика.

В будь-якому разі будьте відкритими, вдячними та ввічливими. Виходьте з конфліктів м’яко та з гідністю.

 

Золоте правило SMM #6. Абсолютна грамотність


Немає нічого поганого у знаках оклику, але якщо їх “!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!” стільки, це сприймається як крик, спам, який хочеться пропустити і не бачити ніколи. Будьте обережні також і до ком, крапок та звичайних лексичних і граматичних помилок. Саме їх відсутність чи неграмотна розстановка, може негативно вплинути на імідж компанії.

 

Це найосновніші “золоті” правила SMM-спеціаліста, на яких я хотіла зосередити Вашу увагу!

Тепер знаючи їх, Ви не будете допускати елементарних помилок при ведення сторінок, груп та пабліків.

 

Бажаю побільше лідів та легендарних постів!