Як відстежувати ліди по контекстній рекламі – це питання ми часто розбираємо з клієнтами. За 3 роки на ринку маркетингу нам стало зрозуміло, що багато підприємців не заморочуються над визначенням каналу приходу клієнтів, над рентабельністю інвестицій в рекламу і не надають цьому великого значення.

Рекламодавці не слідкують за бюджетом, не рахують показники, не знаходять свій ККД (коефіцієнт корисної дії). Подібне ігнорування даних, які б могли пролити світло на “дірки в бюджеті”, призводить до невиправданих витрат.

 

Саме тому ми вирішили опублікувати статтю із роз’ясненням всіх нюансів цього захопливого процесу – приходу лідів через контекстну рекламу (або PPC – Pay per click, з англ. «платити за клік») та їх аналітика.

Давайте розберемо, як саме та через які канали ви можете відстежувати клієнта, його шлях, а згодом і рахувати окупність реклами та визначити, яка кнопка чи дія приносить найбільше прибутку, щоб потім її стимулювати.

Відслідковуємо онлайн заявки з контактних форм

Найефективнійши спосіб порахувати ліди з реклами, зробити “приманку”: форму заявки, контактну форму на зворотній дзвінок тощо.

Для того, щоб все спрацювало, на сайті необхідно розробити “сторінку з подякою”, яка буде здійснювати перехід після того, як клієнт зробив потрібну вам дію, наприклад, залишив заявку на курс.

 

Приклад сторінки подяки.

 

 

На цю сторінку перед запуском реклами в кабінеті Google Ads налаштовується “ціль” і при потраплянні клієнта на цю сторінку — ціль сигналізує “+1”. Тобто конверсія здійснена.

 

Відповідно, можна буде легко проаналізувати:

1. Ключове слово, з якого прийшов клієнт;
2. Заголовок, на який клієнт клікнув;
3. Сторінки, по яким він рухався по сайту;
4. Яким чином він дійшов до цілі.

 

 

Ось, де знаходяться цілі в рекламному кабінеті Google Ads.

 

Маючи таку інформацію, можна знайти ключові слова, по яких йдуть кліки, але не відбуваються продажі. Такі ключові слова відповідно можна вимикати або зменшувати на них бюджет, перенаправляючи кошти лише на ті ключові слова, які приносять результат – реального клієнта. Таким чином можна збільшити дохід та оптимізувати витрати.

 

Відстежуємо дзвінки з сайту

Відомо, що, коли людина зайшла на сайт, зателефонувала і замовила — відстеживати цей лід буває доволі таки складно. Потрібно уточнювати, по якому ключовому слову, по якому заголовку, о котрій годині людина зайшла на сайт. Яким чином вона рухалась та що привело її до здійснення дзвінка. Проте є рішення у вигляді CallTracking.

 

Перш ніж розказати вам про нього, варто дещо прояснити.

Кожен раз, коли ви відвідуєте будь-який сайт, в налаштуваннях браузера зберігається “мітка” з унікальним номером та кожен раз, коли ви заходите на сайт знову, ця мітка зчитується.

 

Як працює CallTracking

Коли потенційний клієнт приходить на сайт, CallTracking показує йому унікальний номер телефону (саме для того джерела реклами, з якого вона прийшла, в даному випадку з PPC). Якщо людина подзвонить, система передасть для Google Analytics інформацію про те, що в цю годину людина, яка має “мітку” зайшла та здійснила дзвінок. Далі Google Analytics зв’язує свою “мітку” з “міткою” сайту і зберігає в аналітику.

 

Коли наступного разу ви проаналізуєте дані з Google Adwords та Analytics, то зможете побачити:

1. По якому ключовому слову людина зайшла на сайт;
2. Який заголовок спрацював;
3. Знаєте, скільки коштує кожний ДЗВІНОК в компанію і скільки потрібно інвестувати в рекламу, щоб людина ЗАМОВИЛА через ТЕЛЕФОН, якщо вона цього не робить через форму.

 

 

Приклад, як працює телефонія.

 

Окрім цього, у телефонії багато переваг:
1. Збережені номери телефонів вхідних дзвінків;
2. Час та дата всіх дзвінків;
3. Записані розмови “клієнт-менеджер”;
4. Якщо є інтеграція з CRM системою — вся інформація про дзвінок прикріпляється до клієнта;
5. Міський номер телефону викликає більше довіри, так як людина думає, що ви номер купили і знаходитесь постійно фізично в одній зоні.

 

На разі, це єдині способи, за якими можна і потрібно відстежувати ліди. Звичайно, і вони не є стабільно надійними.

Адже якщо у людини на ПК є блокувальник реклами (як AdBlock, наприклад), він може блокувати коди відслідковування, що унеможливлює збір аналітики – код, на якому написані алгоритми відстежування, може не активізуватись через систему блокування реклами.

 

Статистика використання блокувальних програм реклами у світі на 2016 рік.

 

 

Але і це не заважає компаніями зібрати більш точні дані про своїх покупців, їх шлях по сайту та заголовки контекстної реклами, які приводять якісних клієнтів.

Відстежуйте, аналізуйте та коректуйте рекламу вчасно, і тоді “злив коштів” вам не загрожує.

Старожукова Наталія


По фаху рекламіст, займається розробкою конверсійних сайтів і текстів. Сьогодні очолює відділ контенту.