Дата публікації 21.04.17

 

Довольно часто, мы сталкиваемся с тем, что клиенты сами не знают, чего хотят от SMM, а иногда знают, но не понимают, как это правильно донести до исполнителя.

 

Но еще чаще, они говорят и даже уверяют нас, что им срочно, прямо “на вчера”, нужно продвижение в социальных сетях, но когда мы задаем вопрос — зачем или почему Вы выбрали именно этот канал продвижения, наступает гробовое молчание. Или, того хуже, звучит ответ: “ну все так делают” или “хочу продаж”.

 

Именно для того, чтобы клиенты, которым пришла в голову мысль сейчас же создать и заполнить социальные странички компании, понимали, нужно им это или нет, мы написали этот гайд.

 

Итак, что вам нужно знать перед тем, как заказать SMM продвижение?

 

1. Знать цель SMM продвижения, чтобы говорить с исполнителем о конкретных результатах и целях, а не воду месить

 

То есть Вы или Ваша компания должны четко понимать и знать, для чего Вам этот канал продвижения, и уметь четко донести цель исполнителю. 10 000 подписчиков через 2 месяца — это не цель.

 

И сейчас объясним почему.

 

Давайте смотреть в корень проблемы, а именно рассмотрим какие бывают цели SMM, кратко:

 

  • самой важной целью продвижения в социальных сетях, является не продажа, а поддержка пользователя/потенциального клиента на всех этапах совершения покупки. То есть, цель номер 1 — построение эффективного канала коммуникации, поддержки и обратной связи.

 

  • вторая не менее важная цель — управление репутацией. Тут вроде все понятно. Мы можем мониторить социальные площадки и искать упоминания о компании, бренде, личности и соответствующим образом на них реагировать.

 

  • третья цель — изучение своей целевой аудитории. Тестируются промо-акции, проводятся различные опросы, глубже прощупываются болевые точки и страхи ЦА. В некоторых случаях, такое исследование обходится даже дешевле, чем фокус-группы.

 

  • четвертая цель — создать канал трафика. Отметим, что с социальных сетей Вы будете получать, в зависимости от вашей активности, от 5% до 20% (возможно и больше, в зависимости от тематики) трафика на сайт. Но и это уже будет дополнять картину, если у вас еще есть сайт, есть эффективное SEO или, к примеру, контекст. С трафиком, к Вам придут и продажи.

 

  • пятая цель — создать отдельный канал продаж. Часто компании, преследующие эту цель не имеют сайта, а тем более какого-то продвижения в Гугле. Прямо на страничках они торгуют аксессуарами, часами, сумками, бельем — примеры Вы без особого труда можете найти в соцсетях. НО хотим отметить, что такая цель сработает для только для большинства товаров так называемой “легкой группы”.

 

Больше про легкие и тяжелые товары для продвижения в социальных сетях читайте здесь.

 

Вот основные цели, которые преследуют бренды в соцсетях. Они четкие, понятные, из них ясно видно зачем SMM продвижение бренду. А 10 000 подписчиков — это не цель, повторимся. Их можно накрутить за пару часов.

 

Вы будете довольны?

 

2. Нужно знать свою целевую аудиторию в лицо, чтобы предоставить данные о ней исполнителю

 

Перед тем, как заказать SMM продвижение, нужно собрать данные о своей аудитории, чтобы предоставить их исполнителю. Возможно, специфика Ваших клиентов такова, что они постоянно находятся в дороге (дальнобойщики, например) или не пользуются социальными сетями вообще (как большинство пенсионеров).

 

Тогда зачем Вам продвижение в социальных сетях, если намного эффективнее будет повесить баннер возле дороги или ближайшего супермаркета?

 

Поэтому, если вы знаете своих клиентов в лицо и имеете хоть какие-то данные об их социальной активности — предоставьте их исполнителю.

 

Грамотный специалист, услышав детали вашего проекта, сразу скажет Вам — стоит ли Вам выделять бюджет, чтобы заказать SMM продвижение или может лучше обратить внимание на более эффективные каналы продвижения.

 

3. Нужно знать, какой бюджет Вы или ваша компания готовы выделить на SMM продвижение

 

Да, это важно. От этого зависит, сколько времени специалист будет уделять Вашему проекту, количество входящих в пакет услуг и в общем качество работы.

 

Компании могут назвать Вам любую сумму, как говорится, на ваш вкус. НО настоящий специалист, никогда не будет оглашать точную сумму, не ознакомившись с деталями проекта. Для того, чтобы понять, сколько будут стоить услуги SMM продвижения, Вам нужно предоставить хотя бы цели продвижения в социальных сетях, свою аудиторию и кол-во социальных сетей, в которых Вы хотите быть представлены.

 

Конечно, чтобы назвать абсолютно точную стоимость, специалисту, нужно видеть проект в целом, не только Ваши активные социальные странички, но и сайт, проанализировать Ваших конкурентов (глянуть, чем занимаются они в социальных сетях и есть ли они там вообще), в общем углубиться в тему, понять специфику Вашего бизнеса, Ваши цели и сроки их воплощения. От всех вышеперечисленных условий и параметров будет зависеть стоимость продвижения в социальных сетях.

 

4. Нужно знать и понимать, что чуда не будет

 

Если вы уже все взвесили и решили все-таки заказать SMM продвижение, то как специалист с немалым опытом работы в этой сфере, должна вас предупредить, не стоит ждать социального чуда! Особенно, если у вас тяжелая тематика (не сумочки, не платьица), особенно, если Вы только начинаете интегрироваться в социальную жизнь своих клиентов и особенно, если бюджет минимальный и строго ограничен.

 

Для того, чтобы ощутить видимый результат от всего этого процесса, особенно если Вы начали с абсолютного нуля, нужно время, время и еще раз время.

5. Нужно знать, что SMM продвижение — это эксперименты и непостоянство

 

Пользователи не побегут сломя голову, ставить Вам лайки и заказывать у Вас сумку или дрель, если о Вас и Вашей компании им ничего не известно. Для известности нужны время и эксперименты. При чем постоянные. Экспериментировать нужно с контентом, оформлением, частотой публикаций, временем публикаций, рекламными постами и посылами.

 

Контент или оформление могут надоесть, к примеру, через полгода вашим клиентам. Специалист увидит это по метрикам снижения активности и вовлеченности. И если после этого, он скажет Вам, что будет “опять что-то менять”, просто доверьтесь ему. Он знает, что для успеха продвижения в социальных сетях, нужно постоянно что-то менять и будет менять это в лучшую сторону.

 

6. Нужно знать, чего вы хотите от своего бизнеса

 

Вы должны сопоставить цели бизнеса и цели SMM продвижения, учесть сроки достижения целей и подумать, действительно ли это то, что сейчас нужно.

 

Многие компании, как и люди в целом, хотят быть как все, то есть вести и развивать социальные странички, но многим бизнесам, это может не принести никакого эффекта, а может эффект будет настолько незначителен, что лучше средства, потраченные на продвижение в социальных сетях, будут использованы на создание продающего сайта, редизайн или сео-оптимизацию.

 

Подумайте об этом.

Еще раз.

 

Почему мы так настоятельно рекомендуем подумать? Мы не любим, когда деньги уплывают “в никуда”. Уверены, Вы тоже особо не “тащитесь” от этого.

7. Вам нужно знать, что мы всегда готовы бесплатно проконсультировать Вас и предложить лучшее решение

 

НО если вы все-таки уверены в том, что вам нужно заказать SMM продвижение, предлагаем вам обратится к нам за бесплатной консультацией.

 

Лично я или наш специалист покопаемся в Вашем бизнесе, и скажем, будет ли продвижение в социальных сетях для вас подходящим каналом для достижения Ваших целей.

 

Если да — мы приложим все усилия для того, чтобы сделать Вашу компанию еще более успешной.

Обращайтесь!

 

Автор статті: Старожукова Наталия, сооснователь и руководитель отдела маркетинга компании SeoMadePlace